特殊群体无小事，金融服务有温度

4月23日，邮储银行蓬安县支行以贴心、高效的服务，为一位高龄、行动不便且听力有障碍的客户解决了社保卡补办难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户及家属的真诚感谢。

当日，客户唐女士的儿子邓先生焦急万分地来到邮储银行蓬安县支行营业大厅。经与大堂经理耐心沟通得知，唐女士因年事已高、行动不便且伴有听力障碍，不慎遗失了社保卡，她家住蓬安县的一个乡镇，该乡无邮政代办网点，开车前往需要一个多小时。唐女士已94岁高龄，无法自行前往银行办理挂失及补办手续。而社保卡关联着医保、养老金等多项民生保障功能，补办事宜刻不容缓。

图：邮储银行工作人员上门服务

支行工作人员得知情况后，第一时间启动了特殊群体服务预案，安排专人携带移动设备，前往唐女士家中提供延伸服务。面对听力障碍的客户，工作人员通过手写沟通、耐心比划等方式，逐项核实信息、确认业务需求，并顺利为其办理社保卡挂失及补办手续。业务办理完成后，唐女士及其家属对邮储银行的高效服务赞不绝口：“本以为补办社保卡会非常麻烦，没想到银行工作人员亲自上门，还耐心帮我们解决各种问题，真的太感谢了！”朴实的言语中，饱含着对邮储银行贴心服务的认可与感动。

邮储银行蓬安县支行始终践行“普惠金融”理念，针对老年人、残障人士等特殊群体，持续优化服务流程、创新服务方式，通过开辟绿色通道、提供上门服务、简化业务手续等措施，切实解决群众“急难愁盼”问题。未来，支行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质效，让金融服务的温暖传递到每一个角落。

供稿人：何晓慧