“抖音客服”骗局升级：这次盯上了您的保单

近日，邮储银行内江市田家镇营业所成功拦截一起冒充抖音客服，利用保单抵押贷款实现资金转移的电信网络诈骗案件，帮助客户挽回财产损失17.22万元。

2025年4月19日中午，一位中年女性李女士(化名)火急火燎来到邮储银行田家镇营业所，质问网点人员:为何银行卡转不出去钱?网点人员通过系统查询当日有一笔17.22万元的大额来账，结合李女士一直紧握手机，经常关注手机信息的异常行为，网点人员进一步耐心沟通后得知:前两天她接到“抖音客服”电话，称其开通了一项服务，每月要扣140元，需要根据他的指引操作，否则还会被每月扣费。在“客服”的指导下，李女士告知其手机验证码并下载多个APP。网点人员发现＂客服＂已成功申请到一笔17.22万元的保单贷款，李女士一听有“贷款”，才猛然醒悟过来，自己正在遭遇电信网络诈骗。随后，网点人员配合李女士将该笔贷款结清，同时建议客户将该手机号码注销。最后，陪同李女士到当地派出所报案。

事后，李女士为表达对邮储银行工作人员的感激之情，主动制作锦旗送到网点，她表示：如果不是银行工作人员的细心和专业，自己肯定就被骗了。

在数字化时代，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁着人民群众的财产安全和金融秩序稳定。邮储银行作为服务大众的金融机构，肩负着守护客户资金安全的重要使命，一直秉持“预防为主、拦截在前、宣传教育” 的工作思路，积极行动，通过加强内部员工培训，提升全员反诈识别能力，确保在业务办理的各个环节能够敏锐察觉电诈风险。同时，注重面向广大客户和社会公众的反诈宣传教育，提高公众的防范意识和识别能力，从源头上减少电诈案件的发生。

（供稿人：周虹邑）