邮储银行成都分行：服务赋能有温度 细节之处见真章

邮储银行成都分行始终践行“金融为民”初心，以专业匠心铸就服务品质，以暖心关怀传递金融温度。该行坚持急客户之所急、解客户之所难，通过精细化适老服务和高效需求响应机制，持续精进服务质量，让金融服务更有厚度、更具温情。

暖心服务获赞誉

5月20日，邮储银行成都市金沙支行收到了商户客户唯成餐饮管理有限公司送来的一面锦旗，对网点热情周到的服务表示了高度赞许。

金沙支行在走访周边商圈时，了解到唯成餐饮管理有限公司有经营收款需求。网点第一时间向客户详细介绍了我行商户收款码及政策，及时上门，为客户办理了开卡、收款码等一系列业务，让客户成功落地我行邮惠付收款。客户激动地说：“没想到银行的上门服务能这么周到。感谢银行工作人员冒着酷暑，跑了一趟又一趟！能与邮政储蓄银行合作，感觉真的是太好了！”邮储银行成都金沙支行也表示未来要积极践行“以客户为中心”的服务理念，以更加优质、更贴心的服务，为客户的金融需求保驾护航，书写更多温暖人心的服务篇章。

6月12日，78岁的客户刘婆婆和其陪同人员急匆匆的来到邮储银行成都崇州市支行营业部。网点大堂经理得知客户存放其所有银行定期存单、存折的包丢失。刘婆婆不停的向工作人员说到：“这可是我一辈子的血汗钱，丢了可怎么办啊。”柜员告知安抚客户不用着急，并马上为其办理了挂失补办存单的业务，但客户收到挂失补办好的存单后，却声称自己在我行还有一张10万的定期存单。经过网点多方查找，确认我行并没有这张存单。于是网点柜员、大堂经理、营业主管一同帮助客户回想该存单的情况，最终客户想起来该存单确实是在他行办理。

邮储银行成都崇州市支行营业部网点人员耐心、细致的服务，获得了客户的认可。客户特意为网点送来了锦旗表示感谢。

图为客户赠送的锦旗

上门服务暖人心

5月30日，邮储银行邛崃市支行为两名特殊客户上门服务解决了业务办理的难题。一名客户身患精神疾病，正在邛崃市石坡医院接受治疗；另一名客户因遭遇车祸，目前正在邛崃市人民医院重症监护室接受救治。这两位客户都急需代理人办理银行业务，但由于特殊情况无法亲自前往网点。网点负责人在了解到这一情况后，立即带领工作人员主动上门服务。

网点负责人和工作人员前往两所医院，耐心细致地核实客户情况，并与代理人充分沟通，确保业务办理的合法合规，确认所有信息无误后，引导代理人在当日回到网点顺利办理了相关业务。

此次上门服务，不仅体现了邮储银行成都邛崃市支行以客户为中心的服务理念，也展现了银行员工主动担当、积极作为的精神风貌。网点负责人表示，作为党员，更应该时刻将群众的利益放在首位，用实际行动践行金融服务为民的初心和使命。

图为上门服务客户解决业务办理问题

不仅邛崃市支行用实际行动践行金融服务为民的初心和使命，同样邮储银行成都新都桂湖西路支行积极主动提供上门暖心服务，传递邮储金融温度。4月10日，网点迎来了一对母女，由于家人病重急需用钱，她们到柜台寻求帮助。当时因为存单密码已经锁定，且客户本人没办法到现场亲自办理，因此需要网点工作人员上门核实情况才能支取此笔存款，本网点工作人员考虑到客户的特殊情况，秉持着邮储银行“金融为民、服务至上”的使命以及一贯坚持的人文关怀精神，迅速为张奶奶开启了延伸服务的绿色通道。

工作人员耐心细致地安抚张奶奶及其家人的情绪，并指导其家人填写相关资料，随后工作人员进行核实等一系列工作。每一个动作、每一个步骤都严谨认真，每一资料都认真审核，确保准确无误。在大家的共同努力下，当天下午张奶奶的家人便到本网点取出其定期存款。当办理完此笔业务，工作人员将现金递给张奶奶的家人时，她们眼中满是感激与安心。这笔钱不仅仅是张奶奶治疗费用的保障，更是邮储银行对每一位客户细致耐心服务的实践。

这些发生在邮储银行成都分行各营业网点的细微故事，犹如一串串跃动的金融音符，共同谱写着"人民金融"的温暖乐章。该行以润物无声的服务实践证明：真正的金融服务，既要有刀刃向内的专业革新，更要有回归人性的情感共鸣。未来，邮储银行成都分行员工将继续以高度的责任心和使命感，确保客户财产安全，维护金融秩序。（赵文回）