金融知识进社区 暖心服务护夕阳

为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养，增强重点群体风险防范意识，近日，中国邮政储蓄银行沐川县支行（以下简称“沐川县支行”））深入沐川县三观楼社区，面向社区居民、老年群体，组织开展了一场主题鲜明、内容扎实的金融知识普及宣讲活动，将实用的金融知识和暖心的适老服务送到居民家门口。

聚焦重点，筑牢社区金融“防火墙”

岁末年初，是各类非法金融活动的高发期。沐川县支行紧贴这一时令特点与社区居民实际需求，特别是针对老年群体信息获取渠道相对有限、风险识别能力相对薄弱的情况，精心策划了本次宣讲内容。活动当天，支行工作人员通过设立咨询台、发放图文并茂的宣传折页、开展以案说法小课堂等多种形式，吸引了众多社区居民驻足参与。

宣讲重点围绕当前高发的非法集资新变种、花样翻新的电信网络诈骗手段、洗钱犯罪的社会危害以及假币识别技巧等核心内容展开。工作人员用通俗易懂的“家常话”，结合近期发生的真实案例，深入浅出地剖析骗局套路，揭示其迷惑性和危害性。例如，详细讲解了以“高额回报”“养老项目”为幌子的非法集资陷阱，拆解了冒充“公检法”、“中奖退税”、“亲情借款”等常见电信诈骗话术，并手把手教导居民，尤其是老年人，如何通过“一看、二摸、三听、四测”的方法快速识别假币。反复强调“不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账”的“三不”原则，并现场教学如何有效利用“96110”反诈专线进行咨询和举报，切实为社区居民，特别是老年群体的“钱袋子”上了一把“安全锁”。

延伸内涵，打造“适老”金融服务暖心站

此次社区宣讲不仅是金融知识的单向输出，更是沐川县支行深化“适老化”金融服务、积极履行社会责任的一次集中展示。在活动现场，支行工作人员除了普及防骗知识，还主动介绍了为老年人量身打造的一系列暖心服务举措。

一是设施与服务流程的“适老化”改造。工作人员向社区居民介绍，支行营业部配备了老花镜、爱心座椅、医疗急救箱等便利设施，设置了绿色服务通道，优先为老年人办理业务，减少等待时间。同时，针对老年人使用智能设备不熟练的情况，网点大堂经理会提供“一对一”的耐心指导，协助他们使用自助设备或手机银行完成基础交易，消除“数字鸿沟”带来的办理障碍。

二是产品与宣教的“适老化”设计。沐川县支行在推广金融产品时，始终坚持审慎原则，针对老年客户群体，重点推荐安全性高、稳健的金融产品，清晰揭示产品特点与风险，绝不误导销售。在金融知识宣教方面，持续制作推出字体放大、语言通俗的宣传材料，让老年人看得懂、记得住、用得上。

三是延伸服务触角的“上门化”关怀。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，沐川县支行在符合制度规定和确保风险可控的前提下，积极提供上门服务，将银行服务延伸到客户的家中、床前，真正体现金融服务的温度。

成效显著，共筑和谐稳定金融生态

本次“金融知识进社区”活动得到了三观楼社区居民，特别是老年朋友们的热烈欢迎和高度评价。许多老人表示，这样的讲解“听得懂、很管用”，以前对有些诈骗电话将信将疑，现在心里更有底了。此处活动，有效提升了参与群众对非法金融活动的识别能力和抵御意识，营造了“守护资金安全，共建和谐社区”的良好氛围。

未来，沐川县支行将不断创新金融知识普及方式，深化“适老化”金融服务内涵，常态化开展进社区、进乡村、进企业活动，致力于成为群众身边可信赖的“金融顾问”和“安全卫士”，为维护区域金融稳定、促进社会和谐发展贡献更大的邮储力量。

供稿人：陈代琴