暖心服务润民心 小事彰显大担当

邮储银行鹤鸣路支行的玻璃门尚未开启，网点内已一片忙碌景象：爱心窗口叫号机音量调至适宜大小，老花镜缠上防滑胶布，便民角的温热菊花茶续满，放大镜、应急医药箱整齐摆放……这些不起眼的“小心思”，是该支行员工多年来与周边居民相处中，用心积累的服务细节，更是其“把暖心服务揉进每一件小事”的生动写照。

鹤鸣路支行坐落于老白塔电影院楼下，紧邻白塔市场，周边环绕着多个建成二三十年的老小区，前来办理业务的客户中，半数以上是熟面孔的老年居民。针对老年客户群体的需求，支行始终秉持“贴心、暖心、放心”的服务理念，用耐心与细心守护好老年客户的金融安全与便捷。

今年82岁的张婆婆是白塔市场的住户，子女常年在外务工，每月18号养老金到账后，都会专程到该支行支取现金。起初，张婆婆仅会使用存折，不仅看不清单据上的文字，还总担心按错密码。支行柜员小唐了解情况后，每次都放慢语速，逐字逐句为其讲解单据内容，办理完业务后，还会将支取金额、剩余余额清晰写在张婆婆随身携带的小本子上，并把现金整理得整整齐齐。久而久之，张婆婆成了网点的“老熟人”，每次前来都会带来老家的橘子，反复念叨：“你们比我家孩子还耐心，我就信你们邮储银行。”

这样的暖心小事，在鹤鸣路支行每天都在上演。白塔路家常菜馆的经营者李哥，因日常经营繁忙，常常忙到打烊后才有空对账，频繁错过网点正常营业时间，偶尔还会遇到零钱不足、收款码故障等紧急情况。每当这时，只要李哥打来电话，支行员工即便已经下班，也会及时折返网点，为其解决难题；家住小区顶楼的陈爷爷，因中风后行动不便，无法下楼办理社保卡激活业务，支行员工得知后，主动携带移动展业设备上门服务，蹲在陈爷爷床边耐心协助其完成各项操作，解决了老人的燃眉之急，老人握着员工的手，红着眼眶连连道谢。

“银行不是只办业务的冷冰冰柜台，是社区邻居家门口的‘金融管家’。”这是鹤鸣路支行员工常说的一句话。为进一步传递温暖，支行在三八节为前来办理业务的女性客户送上康乃馨，重阳节为老年客户准备防走失手环，下雨天在网点门口摆放防滑垫和便民雨伞，用一件件小事传递温情，拉近与居民的距离。

扎根社区多年，邮储银行鹤鸣路支行的员工与周边居民早已超越了“员工与客户”的关系，成为了低头不见抬头见的老熟人。未来，该支行将继续坚守初心，立足社区需求，把每一件小事做细、做实，把每一份暖心服务送到居民心坎里，用实际行动践行金融为民的使命，让“贴心、靠谱”成为邮储银行鹤鸣路支行最鲜明的标签。

供稿人：苟帅