情系雪域老人 服务相伴同行

 近日，中国邮政储蓄银行黑水县支行开展第二期适老化服务专项行动。针对高龄、失能、行动不便群众出行办事不便的问题，支行深化村银联动，践行“服务多跑路，群众零跑腿” 理念，主动上门办理社保卡业务，把温暖服务送到群众身边。

为切实解决高龄、卧床、失能老人等群体办事难、出门难问题，邮储银行黑水县支行倾力打造社保卡上门服务通道。工作人员带着移动设备走村入户，将金融服务送到百姓炕头。业务办理全程依规操作、流程规范，细致落实每一项审核环节。面对语言沟通障碍的藏族乡亲，随行人员及时提供翻译协助，工作人员俯身交流、柔声指引，用暖心服务架起民族团结与金融便民的连心桥。

（ 图说：邮储银行黑水县支行工作人员为老年客户办理社保卡）

办理业务的同时，工作人员同步开展金融知识普及工作。不仅细致讲解社保卡操作、养老金领取等实用内容，还结合典型案例宣讲反诈、防范非法集资、反洗钱等知识。一对一地贴心指导，既帮老年朋友熟练用好金融服务，也为乡村守好金融安全第一道防线。

（图说：邮储银行黑水县支行工作人员为客户普及金融知识）

 下一步，邮储银行黑水县支行将持续聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体需求，把上门代办、延时服务、帮办代办等便民服务常态化、长效化。不断优化适老化服务流程，进一步扩大服务覆盖范围，以有温度、接地气的服务，持续提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。（杨泉、张朝琦）