邮储银行德阳市分行“善用多元解纷，严打黑灰乱象”

为积极响应关于健全金融消费者保护机制的决策部署，切实提升消费者风险防范能力，中国邮政储蓄银行德阳市分行于6月组织全辖邮银各级机构，紧扣“善用多元解纷，严打黑灰乱象”主线，以“守护金融权益 数智温暖民生”为活动口号，扎实开展普及金融知识万里行活动。

聚焦两司两员，揭示黑灰乱象

联合邮政，深入邮政速递物流公司及各类快递点，面向快递员、物流驾驶员等“两司两员”新就业群体，开展防范和打击非法金融主题宣传。有条件的网点集中展播《家的安全锁》《上岸》等原创宣教作品，以真实案例揭示金融黑灰产的常见问题与危害，引导新就业群体认清非法代理、套路贷等乱象本质，自觉远离非法金融陷阱。

善用多元解纷，严打非法代理

深入践行新时代“枫桥经验”，全辖115个网点统一张贴金融纠纷调解委员会宣传海报，针对非法代理维权、非法代理投诉等黑灰乱象，主动加强消保风险提示，引导客户通过正规调解渠道维护自身合法权益。2025年以来，邮银双方多次运用金融纠纷多元化解机制妥善处理消费纠纷，切实将矛盾化解在源头，有效发挥多元解纷“分流阀”作用，有力遏制非法代理行为蔓延。

动员知识竞答，筑牢防非屏障

宣传动员全行员工及消费者积极参与“防范非法金融活动知识答题团队竞赛”活动，通过以赛促学、寓教于乐的形式，帮助消费者系统掌握非法金融活动的典型特征与防范要点，在互动中提升风险识别能力和自我保护意识，全面筑牢防范非法金融活动的思想屏障。

线上数智推广，弘扬消保正气

借助德阳市保险行业协会官方视频号、四川银行业协会官方视频号等线上渠道，积极推广宣传我行原创宣教视频《家的安全锁》《上岸》，以案说险，视频被广泛转发、收藏，数智赋能让金融知识突破时空界限，进一步扩大宣教覆盖面与影响力，有力地弘扬了金融消费者保护的正气清风。

专题征信宣传，远离修复陷阱

以“守护信用 共赢未来”为主题，组织开展“6.14信用记录关爱日”专题宣传活动。重点普及征信规则和纠错机制，澄清“征信修复”“征信洗白”等认知盲区，集中开展以“征信修复”为名的非法中介典型案例警示教育和风险提示，引导消费者珍爱信用记录，警惕落入非法中介陷阱，切实远离征信黑灰乱象。

常态深耕宣教，守护民生福祉

下一步，邮储银行德阳市分行将持续开展普及金融知识宣传活动，建立常态化教育宣传机制，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，确保金融知识普及宣传工作取得实效，以更有温度的金融服务守护人民群众的美好生活。

（供稿人  陈睿）