邮储银行遂宁市分行：把知情权和监督权交到客户手里

在遂宁，邮储银行的客户经理办贷款，有一个固定动作：

从包里掏出《阳光信贷服务监督卡》，双手递到客户手上。卡片上印着全国统一客服热线95580、阳光信贷专用监督渠道，外加一行提示："办贷过程中有任何疑问或建议，欢迎随时反映。"  

这是邮储银行遂宁市分行"阳光信贷"机制的第一个动作。在签订合同时，同步把监督方式告诉客户。

  一次上门服务

蓬溪县，农资店主老周的店里，最近来了一位邮储银行遂宁市分行的客户经理。寒暄过后，客户经理把《阳光信贷服务监督卡》递到老周手上，并逐条解释了卡上的内容——监督渠道、反映方式、处理承诺。

老周做农资生意十几年，过去跟银行打交道时，心里总有些不踏实。这一次，他第一次在办贷之前就清楚地知道：办的过程中如果有疑问，可以通过哪些渠道反映，会有谁来跟进。

"心里有数，办事就踏实。"这是老周事后常说的一句话。

老周不知道的是，这张卡背后，是邮储银行遂宁市分行一整套"阳光信贷"工作机制——办贷时，客户经理主动出示服务监督卡，告知监督渠道、宣读服务承诺、引导客户确认"我已知晓自身权利与监督方式"。办贷后，还有专人进行回访。

每一个环节，都努力做到让客户看得到、听得懂、用得上。

“阳光信贷”不是停留在墙上海报里的口号，而是落在每一次具体的服务动作里。

"文化自觉"是怎么养成的

服务动作的一致性，背后是文化的支撑。

6月10日，遂宁市分行组织召开阳光信贷文化暨警示教育大会。会议通报了行业相关典型案例，引导全员以案为鉴、举一反三，进一步强化合规意识。

会后，一位支行工作人员说的一句话，让这次会议有了更深的落点："阳光信贷不是束缚，是保障——保障客户的权益，也保障我们自己的职业生涯。"

警示教育解决的是"不能"的问题，文化自觉解决的是"不想"的问题。

遂宁市分行持续推动合规文化融入日常——晨夕会上的合规提醒、业务培训中的案例学习、绩效考核中的合规权重，让"公开透明、诚实守信"逐渐成为全员的行动习惯。

从制度约束到文化自觉，差的是日积月累的功夫。

让服务走出银行大门

阳光信贷不仅要写在制度里，更要让老百姓真正感受到、看得见、用得上。

在船山区某社区广场，工作人员用遂宁话向社区居民普及正规融资知识，讲解识别不法贷款中介的常见方法，耐心解答大家的疑问。

在安居区某产业园区，客户经理向小微企业主发放《阳光信贷明白卡》，逐条解释正规融资流程，帮助企业主清楚了解办贷环节、所需资料和合规费率。

在射洪市某乡镇集市，工作人员将印有阳光信贷宣传标语的环保袋送给赶集的乡亲。一位大姐笑着接过袋子说："袋子结实，宣传内容也实在——贷款要走正规渠道，认准银行标识，心里才踏实。"

品牌的口碑，不在于广告词多么响亮，而在于老百姓愿不愿意主动把它讲给身边的人听。

把监督渠道建得"找得到、用得顺"

遂宁市分行持续完善"阳光信贷"监督渠道建设。全国统一客服热线95580提供7×24小时服务，阳光信贷专用监督邮箱定期查收并限期反馈，纪检信访渠道按相关规定及时受理。

每一项反映，都建立台账、闭环管理、逐一回复，做到“件件有登记、事事有回音。

该行相关负责人表示："我们欢迎监督，也努力把监督渠道做得更通畅、更高效，让客户的每一项合理诉求都能得到及时响应。"

把监督做实，本身就是最好的品牌建设。

把每一笔贷款都办在阳光下

遂宁，地处成渝腹地，素有"观音故里"之称。这片土地上的人们，崇尚一个"诚"字。

邮储银行遂宁市分行以"阳光信贷"为载体，把这一份"诚"落到具体的办贷流程中，落到每一次上门服务里，落到每一位客户都能感知到的细节上。

涪江奔流，服务不停。

让每一笔贷款都办在阳光下，让每一次服务都经得起客户的检验——

这是邮储银行遂宁市分行对遂宁百姓的一份承诺。

把监督方式主动告诉你，就是为了让你办得明白、办得放心。（唐鹏）