邮传百年，共赴美好 ——探访文物里的“咖啡支行”

在成都市中心，一座西式建筑静静矗立，青砖红瓦与拱形门窗诉说着百年邮电史的沧桑。这里是中国邮政储蓄银行四川省分行直属支行所在地，也是省内唯一在省级文物保护单位内运营的金融机构。近年来，这座百年大楼以“邮传百年 共赴美好”为主题，通过“金融+文化+生活”的跨界融合，打造“咖啡支行”，成为传统与现代交织的金融地标。

  历史建筑里“泡”出金融新场景

大楼坐落在成都市锦江区暑袜街，因曾处于华阳与成都两县的分界线，一度被老成都人视作市中心。大楼自光绪二十七年起就承担起邮局的使命，一砖一瓦间，都是为民服务的情怀。这里诞生了成都市最早、也是第一个国家邮局——大清邮政成都分局，作为成都最早的服务型近代企业，大清邮政成都分局最早将规范的文书、表格、单据、挂号费等西方公司管理理念传入成都。也是在这儿，成都人逐渐接触到复写纸、彩色笔、刨笔刀、胶水等近代办公用品。现存大楼为1937年建成，这座砖木结构的大楼占地约4000平方米，因其独特的风格和精美的建筑，逐渐成为成都人民心中的一种通信、文化和城市的象征。2007年被四川省人民政府公布为第7批省级文物保护单位。

来到直属支行，推门而入，咖啡香气扑面而来。左侧的咖啡吧台前，市民李女士正一边等待业务办理，一边品尝新推出的“特调咖啡”。她笑称：“以前觉得银行冷冰冰的，现在却能边喝咖啡边办业务，连等待都成了享受。”这种体验源于支行2021年的创新尝试——将百年建筑的空间价值深度开发，引入知名咖啡品牌，打造“金融+咖啡”复合业态。近年来，为提升客户体验，焕发历史建筑新生活力，在保留建筑原貌的基础上，直属支行对内部进行功能性改造，一楼大厅宽敞明亮，功能分区错落有致，客户等待区变身“文化客厅”，大楼的百年历史和邮储银行企业文化交替呈现；顺着指示牌，来到二楼，则可以参观“邮电历史走廊”，在财富中心了解理财知识、参加定期举办的沙龙活动。“许多老成都人对老邮局都很熟悉，我们不只是提供金融服务，更希望成为城市文化记忆的守护者。”支行负责人介绍，四年来，支行设计推出老邮局手绘图咖啡杯套、特色笔记本、文创印章等8类文创产品。

    一杯咖啡的温度：从场景到生态的服务升级

如果说空间改造是“面子”，服务创新则是“里子”。在二楼的“财富中心沙龙区”，一场“智慧养老投资讲座”正在进行。李阿姨刚听完理财师讲解，便通过手机银行个人养老金账户完成理财产品申购。李阿姨谈到，“自从退休后，只要支行有沙龙活动，有时间都会来参加，以前总觉得理财产品复杂，现在喝着咖啡仔细听专家分析，心里踏实多了。”为持续提升服务能力，直属支行还精心打造高净值客户专属权益体系，创新推出“邮储相伴 礼遇万千”贵宾权益，包含健康、出行、家政、宠物、休闲等5个方面26项权益，竭诚提供优质、高效、便捷、安全的综合性服务。这种“非金融场景获客”模式成效显著。据统计，2021年至今，支行举办大型财富沙龙40余场，带动财司客户新增308户，管理资产规模新增8.5亿元，突破19亿元。

跨越时空的责任：让金融服务更具温情

“我上小学时就经常到老邮局这里来买邮票，而后又在这里办过工资卡，如今退休了，现在每个月还来取养老金。”李阿姨感叹道。从贴着“邮差绿”的老式柜台，到飘着拿铁香的智慧银行，变的是服务形态，不变的是那份刻在砖缝里的温情。2024年寒冬，支行客户服务经理李东阳抱着米、油走进社区。独居老人符奶奶握着她的手哽咽道：“现在你们常来陪我说话，比送什么都暖心。”符奶奶的家人曾在西藏工作三十余年，晚年遭遇丧偶丧子之痛。支行通过社区对接，将其纳入“银发关怀名单”，上门办理业务、陪伴聊天。在“邮爱驿站”，微波炉、医药箱、雨伞等便民设施一应俱全。环卫工人王师傅每天中午都会来热饭、喝水：“这儿比休息站还舒服，工作人员还教我用手机查养老金。”更令人触动的是，2023年一位企业会计因紧急开户需求，在营业结束后柜员仍主动提供延时服务。次日，客户送来锦旗：“本以为要白跑一趟，没想到你们加班到晚上，这才是百姓银行！”这样的温暖故事，是支行始终坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。

当咖啡香浸润百年砖墙，当金融业务融入市井生活，邮储银行四川省分行直属支行用实践证明：传统与现代从不是对立选项。在这里，每一笔业务办理都是文化体验，每一次服务接触皆有情感温度，这或许正是金融为民的生动注解。

                                      （蒙晓岚、侯显）