办事认真效率高 服务到位素质好

近日，邮储银行泸州市科技支行收到客户秦女士送来的一面锦旗，上书“办事认真效率高 服务到位素质好”，以此感谢网点工作人员认真负责、高效处置，帮助其成功追回账户不明扣款，切实守护了自身资金安全。

秦女士此前到网点办理解挂失业务，经办柜员在核查账户明细时，敏锐发现多笔异常不明扣款，当即向秦女士告知风险。经了解，秦女士此前在刷短视频软件时不慎点击弹窗链接，此后账户连续四五个月每月被扣款约900元，而其本人一直未察觉，如不及时处置，后续还将持续扣款。网点柜员、主管、大堂经理协作联动，一边安抚客户情绪，一边逐笔核对扣款流水、梳理资金流向，细致讲解账户风险要点；同时多方联动对接核实，全程跟进进度、及时反馈情况，最终顺利协助秦女士追回被扣资金，避免了后续资金损失。处置完成后，工作人员还同步开展反诈提示，并协助客户关闭相关自动扣款，形成服务闭环。整个处置过程响应迅速、解释耐心、处置稳妥，令秦女士十分满意，特意送来锦旗表达谢意。

一直以来，科技支行坚守“以客户为中心”的服务初心，严格落实厅堂服务标准，在日常业务中主动做好账户风险排查、反诈宣讲和金融消费者权益保护，用心留意账户异常、主动提示资金风险，兼顾服务效率与温度，以专业和细心筑牢资金安全防线。同时，依托“邮爱驿站”联合社区常态化开展反诈宣传，将风险防范关口前移至日常、延伸至社区。

下一步，科技支行将继续把客户资金安全放在重要位置，持续提升风险识别与应急处置能力，不断优化服务质效，并充分发挥“邮爱驿站”的阵地作用，进一步深化与社区的反诈宣传联动，以更专业、暖心、高效的金融服务守护好广大客户的“钱袋子”，践行国有金融机构的责任与担当。

（供稿人：尹秋霞 李小红）