邮储银行通江县支行：做好养老金融“大文章” 守护通江最美“夕阳红”

近年来，邮储银行通江县支行把养老金融作为服务民生的重要抓手，聚焦老年客户“急难愁盼”，从队伍建设、网点改造、智能服务等方面持续发力，让老年客户享受到更贴心、更便捷的金融服务。

队伍+阵地，把服务送到老人身边

在通江县民政局、县老年协会支持下，该行成立“通江县邮储银行孝老志愿者服务中队”，定期走进老年协会、敬老院、社区开展助老活动。工作人员手把手教老人使用智能手机，重点讲解手机支付、智慧医疗、交通出行等常用功能，帮助下载手机银行、国家反诈APP，普及防范非法集资、反电诈、假币识别等知识。该行还打造老年活动中心，开展文娱活动、金融知识讲座和节日茶话会，让老年人在轻松氛围中学习金融知识。

硬件+软件，让网点服务更有温度

该行持续升级适老化设施，网点配置老年人专属等候座椅、爱心标识、孝老志愿服务窗口，以及老花镜、放大镜、大字版点钞机等。三个营业网点设置孝老志愿服务岗，为到店老人提供引导和“陪同式”服务。针对行动不便的老年客户，坚持特事特办、急事急办，提供上门延伸服务。今年以来，已为行动不便老人提供上门服务46次，覆盖全县18个偏远行政村，把金融惠民温度传递到基层末梢。

人智+数智，帮老人跨越数字鸿沟

该行推广“大字版”手机银行，字体变大、转账简单，并推出语音助理，让老人“动嘴不动手”就能办理业务。同时，坚持传统服务与智能服务并行，大堂经理主动协助老年客户使用自助机具，畅通服务“绿色通道”。结合重阳节、敬老月等节点，该行不定期开展反诈宣传，普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识；针对老年人的理财需求，主动告知产品到期信息，提供资产配置建议，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，守好“钱袋子”。

邮储银行通江县支行表示，将继续围绕金融强国目标，把握金融工作的政治性、人民性，提升专业性，从“小切口”入手，不断完善养老金融服务体系，尽心尽力做好养老金融这篇“大文章”。

【通江县支行 张立平供稿】