川流不息情暖桑榆 大“邮”可为润泽乡村

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。如何加大养老金融资源投入，让老年群体享受到更便捷、更贴心的金融服务，成为金融机构必须答好的时代命题。

邮储银行成都分行立足服务“三农”、城乡居民和中小企业的战略定位，打造社银一体化示范网点，创新探索“网点标准化赋能+乡村下沉式兜底”的双线服务模式，将社保服务从政务大厅搬到银行网点、从城市窗口延伸到田间地头，用金融力量托起幸福“夕阳红”。

邮储银行简阳支行社银一体化网点

网点标准化赋能：让社保业务“只进一扇门”

过去，群众办理社保卡申领补换、金融功能激活、养老待遇资格认证、社保缴费查询等高频业务，往往需要在社保经办机构与银行网点之间来回奔波。业务环节割裂、办理流程繁琐，尤其对行动不便的老年客群而言，更是一道难以逾越的“数字鸿沟”和“跑腿门槛”。

民有所呼，我有所应。邮储银行简阳支行主动对接人社、社保主管部门，深化政银协同合作，全力推进社银一体化示范网点标准化建设。通过系统升级、权限下沉、人员专项培训，该行将多项社保高频政务服务事项全面纳入网点常规服务范畴，并于8月末建成标准化社银一体化示范服务网点。如今，走进网点，群众可以一站式集成办理社保政务与金融配套双向业务，彻底打破“社保业务跑政务、金融业务跑银行”的服务壁垒，把政务服务延伸到群众身边，既缓解了人社服务大厅窗口压力，也补齐了基层人社服务短板，真正实现“只进一扇门、最多跑一次、无需两头跑”。

在硬件升级的同时，网点服务也在持续“升温”。工作人员常态化开展社保政策解读、社保卡使用指导、养老金支取规范、金融反诈宣传等便民服务，手把手协助老年客户完成线上业务操作，精准解决老年群体“不会操作、不懂政策”的痛点。以标准化、规范化、专业化的网点服务，筑牢基层社保便民服务主阵地，让每一位走进网点的老年人都能感受到“家”的温暖。

乡村下沉式兜底：让社保卡办理“足不出村”

网点服务再优，对于偏远乡村的群众而言，往返一趟仍是不小的负担。地理位置偏远、路途遥远、高龄及行动不便群体出行难，是农村社保服务必须补齐的短板。

为此，邮储银行简阳支行组建专项便民服务小队，常态化开展“银行服务进乡村、社保卡办理不出村”专项便民服务，把专业服务阵地从网点前移至村组一线。驻点现场，工作人员集中为村民高效办理二、三代社保卡申领、新旧卡更换、社保卡金融功能激活等核心业务，让村民在家门口就能办结各类社保卡刚需业务。服务过程中，工作人员结合农村老年客群特点，耐心讲解养老保险惠民政策、社保卡日常使用技巧、养老金支取注意事项，重点普及养老诈骗、电信诈骗等金融安全知识，切实提升农村居民风险防范意识。

针对高龄、独居、残疾、重病等行动不便的特殊群体，该行主动提供延伸服务，上门办理、上门激活、上门认证专属兜底服务，确保社保惠民服务全覆盖、无死角。2025年至今，该行进村驻点及上门服务累计办理社保卡超5000张，以暖心下沉服务切实解决农村群众办事难、跑腿多的实际问题。一张张社保卡，连接的是金融服务的“最后一公里”，温暖的是万千农村老人的心。

结语

从城市网点的“一站式集成”到乡村院落的“零距离上门”，邮储银行成都分行以“双线赋能”打通了社保金融服务的堵点与难点，用脚步丈量民情，用专业传递温度。这不仅是业务模式的创新，更是“金融为民”初心的生动实践。未来，邮储银行成都分行将继续深耕养老金融领域，持续优化业务流程、丰富服务场景、提升专业能力，以“网点标准化赋能+乡村下沉式兜底”的双线服务模式，做实、做细、做优基层社保金融服务，让金融活水精准滴灌民生沃土，为社保民生事业高质量发展贡献更大力量。（赵文回、陈敏）